醒醒吧，男神女神都離婚了，你還在談“忠誠度”？！

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西式婚禮上有一句誓詞是“我將永遠忠誠地愛著你（I will love you faithfully）。即便如此，西方國家的離婚率也居高不下。“忠誠”說出來容易，執行卻很難。企業也期望員工對公司忠誠，期望顧客對產品忠誠，但這些，都是基於不現實的人性假設。

這世界上有許多美好的願望，就像許多童話故事中的精靈一樣虛無縹緲，偏偏卻有不少浪漫得可愛的人痴心不改地信。忠誠度就屬此類。

不忠是基因註定

有些難過，但這也是事實

中國文人用鴛鴦象徵忠貞愛情。然而在西方人的眼裡，鴛鴦屬於鴨科，而鴨子一般都是淫亂的。在他們的文化裡面，脖子頎長的另一種鴨科動物――天鵝，才是忠貞愛情的象徵。

古人的直覺與科學研究的發現有著某種一致性：鳥類的忠誠的確值得哺乳類動物學習。90%的鳥類物種是一夫一妻制，而哺乳類物種只有3%是一夫一妻制。然而，一夫一妻並不意味著忠誠。利用DNA指紋圖譜技術，行為科學家發現：一夫一妻制的鳥類“夫妻”撫育的後代中，有10%~40%不是“丈夫”所生。科學家達成共識：幾乎所有動物的本性都是不忠。

有個英文網站叫做infidelity facts（“不忠信息網”），它公佈的數據挺“雷人”：第一，不忠的人居然超過半數；第二，女人跟男人一樣喜歡偷腥。

看到這兒，你還指望有人對你忠誠？華盛頓大學心理學教授大衛·巴拉什的文章標題很絕：《想要對方忠誠？去跟蟲子結婚！》研究發現，只有鳳毛麟角的物種才是基因註定的一夫一妻制，例如某種名字很複雜的寄生蟲（diplozoon paradoxum），它寄生在魚的腸子裡。

早知如此，古人的愛情詩就會寫成這樣：“文彩一對蟲，裁為合歡被。著以長相思，緣以結不解。”跟詩人相比，科學家真是一群暴殄天物、焚琴煮鶴的人。

理清三條情感線

激情、手足情和承諾

心理學家關於愛情的理論大同小異。羅伯特·斯滕伯格畫了戀愛和婚姻關係中的三條情感曲線。

第一條曲線是激情（passion），激情說穿了就是性的吸引混合著相互的理想化，伴隨著不安全感和迷戀；

第二條曲線是手足情（intimacy），心理距離很近，是左手對右手的感情；

第三條曲線是承諾（commitment），是想一直在一起的願望。

三條曲線的走勢不同：激情來去匆匆，手足情和承諾則與日俱增。熱戀階段激情很高，承諾次之，手足情相對最少；老夫老妻階段承諾最高，手足情次之，激情降至最低。文學中的愛情主要成分是激情。

所以，為愛情而結婚的婚姻不能穩定，我稱之為“好萊塢影星模式”。視愛情為食物和氧氣的文藝青年很容易受到誘惑而出軌或離婚。

品牌忠誠度？呵呵

果粉之前還有諾基亞粉呢！

我在一家國際知名市場研究機構工作期間，一個主要的工作內容就是監測品牌忠誠度。為了客觀衡量品牌忠誠度，我們問消費者三個標準問題：

• 你對這個品牌滿意嗎？

• 你會再購買這個品牌嗎？

• 你會向別人推薦這個品牌嗎？

除此之外，我們還會問兩個特別煽情的問題：

• 你願意為這個品牌工作嗎？

• 如果世上沒有這個品牌，你會不會悵然若失？

愛情的三個元素：“激情、手足情、承諾”，完全適用於品牌。

如果你夠老，你的第一個輸入法應該是微軟拼音，當時你很滿意，因為你別無選擇。後來，你義無反顧地拋棄了微軟拼音，選擇了清華紫光；很快你又一次見異思遷，跟搜狗纏綿。輸入法就是一個使用者毫無節操的品類。社交媒體也一樣，雖然微信現在這麼火，但只要一個更好的社交媒體出現，用戶將義無反顧地背棄微信。

你可能會說，輸入法屬於低投入品類。那麼在高投入品類，品牌忠誠度的命運也好不到哪裡去。也許你還記得你的第一部車，可能是大眾或者類似的品牌：外表可愛，內心質樸、手動擋、價格平易可親，她帶給你的興奮有如初戀。不過，你的第二部車不太可能是大眾，很可能是寶馬；第三部車不太可能是寶馬，而是保時捷……你的品牌忠誠度何在？

人類不能在兩性關係中釋放的本能衝動，在品牌關係中可以得到徹底的解放。覺醒的營銷專家正在呼籲：別再奢談品牌忠誠度了，迴歸最簡單的概念：品牌認知、口碑以及品牌帶來的美好聯想。

互聯網讓品牌忠誠度變得更加虛無縹緲。這個世界一直在變，而現在，變化的速度更快了。口碑的快速傳播可以讓品牌一夜之間家喻戶曉，也可以一夜間名聲掃地。明智的商家把錢花在維護品牌資產而非品牌忠誠度上。

培育員工忠誠度？你out了

員工可能屬於行業，但不屬於公司

企業家經常問我一個問題：怎麼才能找到有忠誠度的高層管理者？

我的回答通常是：忠誠度不是一個人的品質，而是一個關係的品質。忠誠度是由兩個人的關係決定的，而不是一個人的個性決定的。你對他忠誠，他才有可能對你忠誠。潛臺詞是：即使你對他忠誠，他也不一定對你忠誠；但是如果你對他不忠誠，他一定對你不忠誠。

現實是，多數企業的本性是唯利是圖。為了股東利益犧牲員工利益、動輒削減人力資源成本甚至裁員。被奉為英雄的前GE的CEO傑克·韋爾奇甚至關閉盈利的企業，讓數萬員工失業，只是因為它們不能確保行業內數一數二的地位。

我第一次加入公司，心情就如初戀。這家公司是如此完美，老闆熱情歡迎我的到來，說：“我們等你等了一年，有八十多個人被篩選掉，面試你的美國人給了你一個WOW！”突然，他話鋒一轉，讓我的心涼了半截：“我希望你能跟我們一同走個三年五載！”我當時想：“這麼熱情的期待，才三年五載啊！”到底人家是過來人，我果然只待了三年就離開了。蜜月期過後，我經歷了痛苦的衝突期和艱難的適應期。我先是活下來了，第二年開始出彩，第三年開始有疲憊感，並開始在外面的世界尋找新的挑戰。

尋求忠誠度的企業家，心智模式還停滯在奴隸社會。在現代社會，忠誠度這個詞已經out了。員工也許屬於行業，但不屬於企業，這是一個不爭的現實。不光我這麼看，很多專家都發出類似感悟，《哈佛商業評論》的作者塔米·埃裡克森認為，用忠誠換取安全感的模式已經消亡。

像談戀愛一樣做生意

至少，人對自己是忠誠的

人對人不忠誠，人對品牌不忠誠，人對組織不忠誠。所有基於忠誠度的關係管理、品牌管理、企業管理，都是基於不現實的人性假設。那麼，我們的出路何在？

希望在於，人畢竟對自己忠誠。人忠誠於自己的感覺，感覺雖然不能持久，但真實而強大。所以，出路在於我們必須放棄虛幻的忠誠度概念，開始學習像戀愛一樣做生意、做品牌、做事業。

如果說人有超越其他動物的地方，那麼至少有兩點是隻有人才能做到的：第一，人有自我管理能力；第二，人類雖然不比其他動物更忠誠，但是比其他動物更善於談戀愛。從戀愛中，我們至少可以學到五點：

第一，忠於自己的感受。不要隨波逐流投身自己不喜歡的事業。要像戀愛一樣獻身自己喜歡的事業。當激情消退之後，大膽地去尋找新的愛。不要營銷連自己都看不上的產品和品牌。不要因為價格低就買垃圾產品。如果大家都這麼做，中國經濟就是一個良性循環。

第二，專注於對方的感受，自私地奉獻（selfish altruism）。戀愛的快樂要由兩個人互相創造。我們應該像關注戀愛對象的感受一樣，關注客戶的體驗，自己high重要，對方high更讓我們快樂，一定要找到讓客戶尖叫的方法。

第三，保持不安全感產生的焦慮感。越是愛，越是怕失去，嫉妒心是熱戀的特徵。這就類似企業家的憂患意識，或職業經理人的不安全感。所以，任正非大講華為的冬天，比爾·蓋茨說微軟離破產只有18個月。

第四，你不需要完美，但要讓自己性感起來。有兩個東西最性感：一是外向的性格，為此，心理學家造了個詞叫做外向性感sextraversion，sex（性）+ extraversion（外向）；另一個就是力量（power）。美貌就是力量，思想就是力量，財富就是力量，權勢就是力量，名氣就是力量。翻譯成品牌管理的語言，外向就是多做營銷溝通，力量就是做好產品和服務體驗。

第五，變化。善變（fickleness）有時是缺點，但在吸引力方面卻可能是美德。瑪麗蓮·夢露是善變的代表人物，好聽的說法是風情萬種。她的這種善變讓人們對她保持了更長時間的興趣。心理學家發現，荷爾蒙推動的激情持續6個月，喬布斯時代的蘋果鼎盛時期，推出新產品的週期大約也是6個月，絕妙的巧合！

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