在臨床工作中,醫者經常會遇到病人發怒、發火、言語不恭等過激言行。這時如果據理力爭或以牙還牙,可能會讓事情發展的不可收拾,而若還以冷靜、剋制的態度,則可能澆滅對方暴怒的烈火,起到化干戈為玉帛的效果。
6年前的一天中午,一位急性心肌梗死的病人從急診室收入我們病房。患者只覺胸悶而無其他明顯症狀,但心電圖及心肌酶檢查結果完全符合急性心肌梗死的診斷標準。我立即組織值班人員積極救治,並下達了藥物溶栓的醫囑。遺憾的是,剛注入藥物,病人便出現室顫,心臟停搏,意識喪失。病人之子勃然大怒,要對我們大打出手。面對此景,我沒有憤怒,而是鎮靜地說:“搶救完病人再說!”然後帶領大家為病人除顫、胸外按壓。病人很快恢復正常心跳,並慢慢睜開了眼睛。由於搶救及時、正確,該病人溶栓成功,經10天的精心調養, 未出現任何後遺症,康復出院。為此,我得到了“誰能撲滅燃眉的烈火”的表揚。
還有一件事發生於3年前。當時我想出了一個主意,寫了一篇“致住院病人的公開信”。大意是說,心臟病人往往起病急,進展快,預後難測。為了爭分奪秒搶救生命,搶救時不再先讓病人或家屬簽字知情同意,然後列舉了許多可能出現的意外和危險。本來挺得意,覺得這樣可以未雨綢繆,一勞永逸。誰知當我拿著這封信在一位剛入院老年病人身上首次試用時,病人居然態度極不友好地斥責我是懶漢,對病人不尊重。當時我非常生氣,但我強迫自己做到了“無故加之而不怒”。靜靜地聽他把話說完。還向他表示了感謝,在他住院期間多次徵求他的意見和建議。出院時,一封出自老人肺腑,以詩歌形式,題為“春風化雨”的表揚信,貼在我們醫院的門診大廳。
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