這些年的醫患糾紛矛盾太多太多，各種情緒化的口號也聽得太多，大家也都在尋找原因，目前比較一致的還是認為，和醫療經濟執行的制度有關，和社會誠信缺失，制度缺乏的大環境有關，在這樣的情況下，出現了一種制度派思想，他們的主要觀點是，推行規範化的醫療措施，如單病種，臨床路徑，診療指南等，從一定程度上，似乎解決了一部分問題，他們似乎也看到了醫療本身作為服務業的一些特點，所以有些人還提到了以“微笑服務”為代表以及優質護理活動為表現的解決辦法，這裡我們要探討的是制度派的不足之處。重慶市璧山區人民醫院耳鼻咽喉頭頸外科柳慶君
從我個人的角度來說，我可以坦白的說，雖然一致標榜一視同仁，但我對病人的關愛，卻從來都是有區別的，分得最多的關愛的人，並非是因為富有，權力大，甚至未必是熟人，而是最尊重和信任我們，或者可憐而我們又認為值得同情的人。。當然，我不是說一般的人我們不會好好治療，其實更多的時候，就如同男女之間一樣，醫患之間沒有愛而發生的所有診療過程都和男女之間沒有愛而進行的房事一樣，無論看起來多麼正規合序，其實都是空洞和沒有質量的表演，反之，無論看起來多麼業餘可笑，卻都能讓人刻骨銘心。
所以，規範化的診療，甚至是微笑服務，都只是合格的醫療，絕非真正的優質醫療，很簡單，你可以花兩千元到東莞體驗標準的ISO9002，但你能找到初戀的感覺嗎？
作為一名醫生，我們絕大多數的愛，和絕大多數的恨，其實都是施予給了我們的患者，並非每一個人都會明白我們的愛，但是我們一定要努力去發現那些值得我們愛的病人，給予他們最富於愛心的服務，其實人和人心靈是相通的，這就是為什麼我經常對病人不但不微笑，反而是言辭相向，但他們並不記恨我，為什麼我有的時候工作沒有做好，給病人帶來了痛苦，病人並不是來找我的麻煩，而同樣理解我，因為，醫患之間有了感情，自然會包容。
同樣，如果我對你微笑，請不要過度解讀，大家還不太熟悉，我只是率先按照標準來進行而已。
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