資訊爆炸撲面來，疫情升級心百態；
恐慌失眠總嘮叨，不敢出門叫外賣。
鄰居患病我隔離，焦慮失措心難捱；
出現症狀怕就醫，電話諮詢可免災。
——鈕文異 北京大學醫學部公共衛生學院教授
新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）疫情來勢洶洶，政府及公眾的廣泛關注，近期不斷增長的病例數以及各類資訊，都讓大家感受到了由疫情嚴峻性帶來的心理壓力和恐慌。這種情況不論對個人還是對防控疫情的大局而言都是有害的。因此，需要進行及時有效的自我心理舒緩，必要時也要尋求心理援助。
問題1：資訊鋪天蓋地，家人也很恐慌，我該怎麼辦？
不良情緒會相互傳染，這時家人的相互安撫、相互鼓勵很重要；同時儘量控制自己和家人每天接收疫情相關資訊的時間，不要超過1個小時，睡前也不要過分關注資訊，不道聽途說，多看權威、專業的報道，減少雜音。
問題2：媽媽每天說不要出門，不要吃外賣，不要抽菸，是不是心理有問題了？
不同年齡段的人群，面對應激時會有不同的表現。媽媽不停地嘮叨，其實也是一種宣洩焦慮情緒的方式；此時耐心聽她嘮叨、和她溝通交流即可。
問題3：鄰居得了新型冠狀病毒肺炎，我該怎麼辦？
首先要仔細回想近兩週是否與鄰居有過密切接觸，如有，應先進行自我隔離、觀察，做好相關生活事宜準備，並及時通知相關社群、單位、公司或學校，進行環境消毒和防疫措施。
問題4：居家隔離的我，每天都食之無味是怎麼回事？
當我們居家隔離時，說明自身問題並未嚴重到需要住院治療，甚至也沒有嚴重的軀體疾病。此時出現食之無味，除去烹飪水平原因外，可以考慮可能是壓力影響了味覺和食慾，也許是和缺乏戶外活動有關。
建議胃口差的人選擇清淡飲食，儘量吃稀飯，多食蔬菜水果。另外，對於平時喜歡吃辣的人，可以適量食用味重、辛辣的食物，如火鍋、酸辣粉等，以改善食慾。
問題5：我出現咳嗽和發燒症狀，不敢去醫院怎麼辦？
冬春季節是流行性感冒、普通感冒及上呼吸道感染高發季節。不在流行區（湖北）的人，沒接觸過新型冠狀病毒肺炎的人，多數都不是新型冠狀病毒肺炎。面對突發公共衛生安全事件時，適度的擔心、害怕、焦慮是正常的情緒反應，它可以幫助我們提高對危險的警覺，從而做出相應的反應。如果有不適症狀，但又不敢去醫院，可先在家進行線上諮詢，尋求專科醫生的幫助。如果醫生建議去醫院，可以在做好防護的情況下去醫院就醫。
面對疫情，人們難免陷入焦慮或失措。世界衛生組織建議大家不要盲目恐慌，應該學會積極面對疫情、正確應對壓力。幾個方法可以舒緩緊張情緒：20-30次深慢呼吸；追個以前想看但一直沒時間看的電影或電視劇；讀一本小說；收拾一下房間或者抽屜；做好防護後出門快走15分鐘；刷一下牙或者衝個淋浴。
另外可以尋求專業幫助，如撥打心理援助電話：北京市心理援助熱線800—810—1117（座機撥打）；010—82951332（手機撥打）。
如果您或周遭的人出現這些感受或狀況，如：恐懼、對自己或其他任何人失去信心、自尊喪失、痛恨自己，感覺羞恥、無助、空虛，感受變得遲鈍及麻木、變得退縮或孤立，睡眠狀況惡化等，並持續2周以上，請儘快就醫或尋求專業心理科醫生或心理諮詢師的幫助。
審稿專家：
劉華清北京回龍觀醫院（北京大學回龍觀臨床醫學院）臨床心理科主任兼任兒童心理科主任，主任醫師
專業擅長：抑鬱症、強迫症的診斷及治療，兒童青少年心理治療等
社會職務：
中華醫學會兒童和少年精神醫學專業委員會委員
中國醫師協會精神分析專業委員會副主任委員
中國心理衛生協會婦女兒童心理健康專業委員會副主任委員
指導單位：
中華醫學會科普分會
中國醫師協會科普分會
參考資料：
1.四川精神衛生《關於新型冠狀病毒肺炎疫情“心理”五問》
2.四川大學華西醫院《新型冠狀病毒大眾心理防護手冊》
3.公共衛生與預防醫學《肺炎恐慌下，如何保護自己和家人？（附6個心理防護方案）》
注：此資訊源于網路收集，如有健康問題請及時咨詢專業醫生。